🎥 À propos de ce podcast

Dans ce podcast, la DV Anne-Sophie D’Oléac aborde la gestion des clients agressifs en clinique vétérinaire, en mettant en lumière les mécanismes émotionnels à l’origine de ces situations et les enjeux de posture professionnelle et de protection des équipes.

Elle évoque notamment :

• Les causes fréquentes de l’agressivité (stress, incompréhension, sentiment d’injustice, coût des soins) et les émotions sous-jacentes comme la colère.
• Les situations à risque en clinique, notamment lors d’attente, de désaccords ou d’annonces sensibles.
• Les stratégies concrètes de désamorçage : écoute active, reformulation, posture calme et professionnelle, reconnaissance des torts si nécessaire.
• Les erreurs à éviter (confrontation, injonctions comme “calmez-vous”, communication non verbale inadaptée).
• L’importance du travail d’équipe, du débriefing et de l’amélioration continue pour mieux gérer ces situations et préserver la santé mentale.